Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO.

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto en la dirección proporcionada por el consumidor para el efecto, éste podrá desistir del negocio.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el vendedor reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado en los próximos 5 días hábiles a partir de la fecha de recibir reclamación formal por escrito al correo domiciliostv@fovid.org.co respuesta afirmativa de la aceptación de la reclamación de parte Televid.tv y la recepción del producto al centro de acopio Televid.tv El consumidor deberá devolver el producto al vendedor por el mismo medio de envío, en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haberlo utilizado y en el empaque original, cerrado y con las correspondientes etiquetas y/o sellos adheridos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO.

El pago de productos adquiridos a través de la página web tienda.televid.tv, utilizando Epayco o consignación bancaria, con la utilización de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán revertirse a enviando solicitud domiciliostv@fovid.org.co por parte del consumidor cuando se configure i) un fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o v) en ejercicio del derecho de retracto.

Las devoluciones de dinero se generan inmediatamente se haya recibido y aprobado la solicitud del cliente y se verá reflejada en la tarjeta o cuenta bancaria del mismo 15 días hábiles después de la operación.
Una vez realizada la devolución es indispensable indicar que ni Televid.tv ni Epayco tienen el dinero en su posesión pues una vez aprobada y hecha la devolución el dinero sale inmediatamente de nuestras cuentas. Los 15 días de proceso son un proceso de la entidad bancaria que tiene establecido este proceso con esa cantidad de días implícitos.

PARA QUE PROCEDA LA REVERSION,

Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Televid.tv aplica las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, bajo ningún concepto Televid.tv realiza devoluciones de dinero en efectivo.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.

Televid.tv queda eximida de responsabilidad en caso de fuerza mayor o caso fortuito que no le permitan cumplir con la entrega del producto o de cualquier otra obligación derivada de este negocio jurídico.

GARANTÍA POR REACCIÓN ADVERSA

Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y comprado en Televid.tv experimenta una reacción adversa, deberá seguir el siguiente procedimiento para realizar una reclamación:

Procedimiento para presentar un reclamo:

Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado del uso del producto. La evidencia puede incluir, pero no se limita a, informes médicos, fotografías, pruebas de laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación, además, de presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.



Una vez que se haya presentado la evidencia requerida, se procederá a evaluar la reclamación de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

GARANTÍA POR DAÑO DEL PRODUCTO DESPUES DE SU COMPRA

En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como cambio de color, textura, olor o sabor, o si el atomizador no funciona adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía:

Condiciones para presentar un reclamo:
El producto deberá contener al menos el 80% de su contenido original.
El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto.
Deberá presentar la factura de compra, en caso de que no cuente con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
El producto no puede estar vencido.

Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto.